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Q: 生産国はどこですか?
A: 一部例外を除きキャビネット類、テーブル類、ベッド類、ソファ類、椅子類のほぼすべてが、 米国ノースカロライナ州の工場で生産されております。照明類は大半がイタリア製、 小物類は米国製、タイ製などです。「ミリング・ロード」というコレクションのみ、 インドネシアの自社工場で生産されていますが、ミリングロードのソファ・チェア類は 米国で生産されています。
Q: 在庫はありますか?納期はどのくらいですか?
A: 納期はアイテムによって異なりご注文より2〜4カ月掛かります。
Q: 製品の返品・交換は出来ますか?
A: お客様の都合による返品、交換は原則お断りしております。製品の問題による返品、交換に関しましては、恐れ入りますが当社までお問い合わせ下さい。
Q: 配送方法は?配送費用は?
A: 配送費用は東京23区内のみ無料、 その他の地域は有料(都度お見積り)にて承ります。
Q: 修理、アフターサービスについて教えて下さい。
A: 通常の状態でのご使用で生じた破損や問題に関しましては、
商品に添付されております保証書に記載された内容に基づいて対応いたします。
保証対象期間は「購入後1年以内」となります。
保証期間を過ぎた修理は有償とさせていただきます。
保証書は日本国内においてのみ有効です。
Q: Bakerのカタログが欲しいのですがどうしたらよいでしょうか?
A: Bakerでは現在紙に印刷されたカタログを中止あるいは大幅に減らしております。大変恐縮でございますが、カタログはインターネット上でご覧頂いております。こちらのページからご覧ください。
Q: Baker製品を購入したいがどうしたらよいか?
A: ショールームへお越し下さい。あるいは弊社の営業担当者まで 電子メールbespoke@baker-at-tokyo.comもしくはお電話・FAX(03-3436-6885)お問い合わせ下さい。
Q: 支払い方法はどのような方法がありますか?
A: 店頭での現金によるお支払い、銀行口座への振込払い、 クレジット・カード(VISA、マスターカード、セゾンのみ)(支払い方法は「翌月一回払い」のみ)支払いにお客様のご要望に応じて対応致します。デビット・カードはあいにく対応しておりません。
Q: ディスカウント商品やセールの情報はありますか?
A: 随時当サイトにて情報を発信致しますので、当サイトのニュースをご確認下さい。
Q: ソファやチェアの布を張替えたいのですが布のみの注文は可能ですか?
A: 可能です。約1000種類の幅広いセレクションからお好きな布地や革を選んで お買い求め頂けます。布はヤード(1ヤード=91.44cm)単位でご注文下さい。(布の幅は製品によって多少異なりますが、通常137cm前後です)4,000円〜50,000円/ヤードの価格帯で品揃えしております。納期は米国工場に在庫のある場合1.5〜2ヵ月です。お急ぎの場合は航空便(納期 在庫のある場合10日〜20日)でのお取り寄せも可能です。 (別途追加費用が発生致します。要お見積り)サンプル等ご覧になりたいお客様は ショールームへお越しになるか、弊社の営業担当者まで 電子メールもしくはお電話でお問い合わせ下さい。
Q: 布張りのソファに革を張ることもできますか?
A: 一部の商品を除いて全てのソファ、椅子類に布も、革も張ることが可能です。
Q: ファブリックのみの注文は可能でしょうか?
他社のソファにBakerの布地を張ることは可能でしょうか?
指定の工場に布地を送って貰うことは可能でしょうか?
A: 全て可能です。布地代金と輸送費用などの詳細は弊社スタッフにお問い合わせください。
Q: テーブルの天板高、椅子やソファの座面高が気になります。高いと感じた場合は
脚をカットして天板面、座面を下げることは可能でしょうか?
A: 原則として商品の「脚カット」はお勧めしておりませんが、どうしてもという場合には 当社で脚カット加工を日本の提携工場で請け負います(有料)。加工料金は都度御見積となります。商品の材質やデザインの都合上どうしても座面高が下げられない商品もございますので予めご了承下さい。
Q: 木部の仕上げの色を変更することはできますか?
A: 可能です。商品ごとに可能な仕上げの色、種類が異なります。詳しくはスタッフにお問い合わせ下さい。
Q: 木部の色変更を検討しています。フィニッシュ・サンプルが欲しいのですが?
A: Bakerのフィニッシュ・サンプルには2種類ございます。
紙製色サンプル
フィニッシュ・カードと呼ばれる
色サンプルがございます。
こちらは無料で差し上げております。
ご要望は弊社スタッフまでご連絡下さい。
木製色サンプル
木製のサンプルは数に限りがございますので
「貸出」のみの対応とさせて頂いております。
木製サンプルでのチェックが必要なお客様は、
その旨弊社スタッフまでご連絡下さい。
Q: 仕上げサンプルと実際の商品の色が微妙に異なるのだが、不良品ではないでしょうか?
A: 紙、木いずれの色サンプルもお客様にBakerのフィニッシュの色がそれぞれどう異なるかをご理解頂くためのサンプルです。木の仕上げ、特に木目を表現する為に薄めの色の仕上げの場合は、木材が本来持つ木地の色の微妙な色の違いがどうしても出るため、サンプルと異なる色に見える箇所が出る可能性がございます。フィニッシュ・サンプルと色目が異なる場合も極端な例を除き商品不良ではなく、木材の特質であるということをどうかご理解頂けますようお願い申し上げます。
Q: あやまって壊れたり、汚したり、傷付けてしまった場合はどういう対応をしてくれますか?
A: 症状を先ずは電話か電子メールにてご連絡下さい。パーツの取り寄せ、交換、布の取り寄せ、日本国内工場での修理、再塗装などご希望に応じて出来うる限りの対応を致します。
Q: 電子メールや電話でも注文することはできますか?
A: 可能です。ご希望商品について間違いのないよう確認をさせて頂き、ご注文書にご署名のうえ返送していただき、ご注文時に所定の商品代金をお支払いして頂くという条件で受注とさせて頂いております。
Q: カタログや店頭で見た布地以外の布も選べますか?
A: はい、お選び頂けます。ショールームにございます布地サンプルからお選び頂く方法と、お客様がお選びになった他社の布地を持込んでBakerに送って張らせることも可能です(お客様持込みの布時を使用する場合COM(コム Customer’s Own Materialの略)と言います)。
Q: 注文のキャンセルは可能でしょうか?
A: ソファやダイニングチェアなど布の選定が絡む商品はご注文後のキャンセルはできません。木製品の場合に限り工場出荷前の場合キャンセルが出来る場合がございますがキャンセル費用が発生する場合がございます。詳細はスタッフにお問い合わせ下さい。
Q: 家具、インテリア、製品について電話や電子メールで相談に乗ってもらえるでしょうか?
A: 何なりとご連絡下さい。お待ち申し上げております。
Q: 家具を選ぶのに自信がないので、あるいはプロのアドバイスを受けたいので
インテリア・コーディネーターを紹介してもらいたいのですが可能でしょうか?
A: 可能です。お客様のお住まいやご予算、ご希望のテイストに応じてインテリア・コーディネーターをご紹介、ご推薦致します。費用や条件等は、弊社あるいはコーディネーターと事前にご相談いただきます。
Q: 法人の場合はどのように新規取引を始めればよいでしょうか?
支払い条件などが知りたいのですが教えてもらえますか?
A: 法人のお客様の場合は、法人名、ご連絡先、ご担当者名、ご連絡先などをお知らせ下さい。弊社スタッフよりご連絡致します。
Q: 家具のリースはしてもらえますか?
A: あいにくリースはおこなっておりません。
Q: 納品日、時間は指定できますか?
A: 当社からお知らせ致します「納品可能日」以降は年末年始や年度末などの 特別な時期を除いて各曜日、お受けいたします。時間のご希望は道路状況などの都合でご希望に添えない場合もございます。 およそのご希望(例:午前9時〜12時、夕方5時以降8時までなど)を伺えれば極力沿うように手配させていただきます。
Q: 問い合わせ後にしつこく営業されるのは嫌なんですが…。
A: 当社では、しつこい訪問、電話営業などは一切行っていませんのでご安心下さい。
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